退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等易索药房网原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好，附件齐全的前提下。 | 是（有标注不支持无理由退货的情况除外） | 否 | 是 | 由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 |
注：
1.判断实际收货日期规则：
（1）易索药房网快递配送的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）非易索药房网配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则易索药房网将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
2.以下情况不予办理退换货：
（1）任何非易索药房网第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）其他依法不应办理退换货的。
3.其他
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
